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　　要善听坏消息

　　吴光琛

　　笔者在日常的观察中发现，许多企业的老板也反映，不知为什么？他们总是最后一个听到坏消息的人。企业出了什么小问题或者说坏消息，他们总是无法在初期发现，从而常常错过最佳的修正机会，待老板知道后，小问题已经变成了大问题，坏消息已经铸成了恶果。为什么会出现这种情况？据笔者观察，其原因的根源还是在老板身上。

　　首先，是源于老板的观念与脾气。在企业的经营管理实践中，我们有一些老板的脾气特别大，动不动就对员工发火，经常在员工汇报问题时大发脾气，久而久之，员工就再也不敢跟老板汇报问题了。因为谁也不想平白无故挨老板的脾气。其次，因为老板的工作方法简单或习惯性思维方式的作用，往往是谁汇报问题，谁就成了解决问题的责任人，使许多人望而生畏，再也不敢贸然地向老板汇报问题了。他们的心态是，多一事还不如少一事。

　　从员工的角度来说，也有不少的因素影响着员工向老板汇报问题的积极性。一是怕自己向老板汇报问题会遭人怀疑向老板打小报告，因而不敢随便向老板汇报；二是报喜不报忧的习惯使然，只拣好的汇报，而小问题或者说坏消息就不说，即使是说，也是轻描淡写；三是静观其变的心理作祟，企业有什么问题，总习惯于静观一下再说，怕自找麻烦；四是局部观察的局限，因为员工看问题只能从自己熟悉的局部出发，不可能像老板那样可以从企业的全局出发，因此，员工害怕自己观察到的问题不够全面或者不够准确，也不敢贸然向老板汇报等。

　　企业问题的及时发现，是一个企业走向成功的关键一步。因此，企业老板必须在企业构筑起及时发现问题和解决问题的机制，尤其要确保企业老板能及时听到企业坏消息。一是老板要用积极的态度去对待员工，尤其是当员工向自己汇报企业问题时，更要从关心爱护员工的态度出发，要鼓励员工及时汇报问题；二是要正确对待员工问题汇报中出现的偏差，鼓励员工积极观察和思考问题；三是要建立一套问题分析处理及预防的机制；四是要为员工提出问题给予奖励，设立问题汇报奖；五是要为员工汇报问题创设良好的环境和氛围，比如建立单线汇报制度等，为员工的问题汇报建立信心。